公共部门与地方政府：从宣布服务到可跟踪服务

公共承诺必须变得可观察

现代化行政不能只用工具来衡量，更要看跟踪质量、数据清晰度，以及用简单方式说明进展的能力。

对于地方政府而言，数字化只有在帮助理解需求、组织服务并改善与公民关系时才真正有用。

跟踪、决策、改进

价值来自一个持续循环：收集正确的信息，把信息转化为决策，再观察其在现场产生的影响。